Karin Voigt, Chief Portfolio Officer SPSI, à propos du secteur immobilier et de la pertinence du FM

Quels sont les principaux défis auxquels sont ou seront confrontés les investisseurs immobiliers institutionnels aujourd’hui et à l’avenir ?

Répondre aux exigences diverses et de plus en plus complexes des parties prenantes et du marché, que cela concerne les thèmes ESG (Environmental, Social and Governance) ou le marché financier, par exemple. À cette fin, il est important que le portefeuille soit résilient et de grande qualité. En outre, cela nécessite une équipe aux compétences multiples et un savoir-faire étendu.

Constatez-vous une tendance dans ce qui est important à l’heure actuelle pour rendre les surfaces locatives très attractives ?

La situation, la situation, la situation – cela a toujours été le plus important. Et la flexibilité dans l’offre de surfaces en termes de taille et de standard d’aménagement. De plus en plus d’entreprises considèrent qu’il est important de pouvoir intégrer leur propre ADN dans le type de surface. En outre, des thèmes tels que les services, la communauté et la durabilité sont de plus en plus mis en avant.

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Quelle est la stratégie de SPSI ?

Notre portefeuille immobilier affiche une valeur d’environ 13,1 milliards de CHF. En incluant Swiss Prime Site Solutions, nous gérons environ 21 milliards de CHF d’actifs immobiliers. Nous disposons ainsi d’avantages décisifs en termes de taille, ce qui nous permet de prendre les devants sur le marché et de poser de nouveaux jalons en matière d’innovation et de durabilité. En tant que société immobilière leader en Suisse, nous créons ainsi de la valeur ajoutée et aménageons durablement des espaces de vie – de manière innovante et avec passion.

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Quelle est l’importance d’un Facility Management professionnel pour le succès de Swiss Prime Site ?

Nous avons défini une stratégie FM spécifique aux propriétaires et avons conclu en 2022 un accord-cadre avec ISS et trois autres prestataires FM. La stratégie comprend le suivi du portefeuille par un petit nombre d’entreprises de prestataires FM dont la qualité a été contrôlée et dont le niveau de production propre est élevé. Des contrats FM standardisés sont utilisés sur l’ensemble du portefeuille immobilier. Nous voulons ainsi garantir une qualité élevée, ce qui a notamment une influence positive sur la satisfaction des locataires et des utilisateurs des bâtiments. Le prestataire FM est à nos yeux un partenaire important pour la gestion et la garantie d’un fonctionnement opérationnel irréprochable des biens immobiliers.

ISS est à présent chargée du Facility Management dans le Turm Areal de Winterthour pour Swiss Prime Site. Quelles sont les principales raisons du choix d’ISS comme prestataire FM ?

Les facteurs déterminants pour SPSI sont la qualité de la prestation de services, l’organisation du mandat sur le site et l’accès à des spécialistes internes. La mise en œuvre de directives spécifiques aux propriétaires est également importante. Je pense ici, par exemple, aux normes et à la qualité constante des services, à une organisation de suivi avec des interlocuteurs directs qui s’occupent sur place des demandes des locataires et peuvent intervenir rapidement en cas d’incident, ou encore au respect des directives définies en matière de commandes.

La gestion de sites à usage mixte, tels que le Turm Areal, est complexe. Qu’est-ce qui est important dans la collaboration entre le propriétaire, le gestionnaire et le prestataire FM ?

L’accent est mis sur une exploitation fonctionnelle et optimisée tout au long du cycle de vie de l’immeuble, de plus en plus sous l’angle ESG. Les sites et les immeubles ont naturellement leurs propres spécificités, c’est pourquoi nous nous orientons vers ce qui a le plus de sens pour les profils des investisseurs et des utilisateurs. Il est cependant toujours essentiel que toutes les personnes concernées travaillent en équipe et résolvent les tâches en commun conformément aux directives de la stratégie immobilière.

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Quelle est l’importance de l’écologie et de la durabilité chez Swiss Prime Site ?

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Depuis de nombreuses années, la durabilité occupe une place très importante dans notre entreprise et est profondément ancrée dans notre modèle commercial. Non seulement les immeubles en tant que tels, mais aussi leur exploitation doivent faire l’objet d’une attention maximale à cet égard. Des mesures telles que le passage à l’éclairage LED, des détergents sans produits chimiques et une gestion durable des déchets peuvent être mises en œuvre à court terme. Nous étudions également des améliorations de l’efficacité énergétique grâce à des systèmes de chauffage et de refroidissement écologiques, au photovoltaïque ou au chauffage urbain, au respect de l’économie circulaire et à la promotion de la biodiversité sur les sites. Pour toutes les mesures, nous veillons à ce que la durabilité et la rentabilité soient prises en compte.

S’agissant de durabilité et d’innovation, quelles sont les attentes de Swiss Prime Site vis-à-vis du prestataire FM ?

En principe, nous souhaitons que les prestataires FM fassent preuve d’initiative et soutiennent proactivement le propriétaire dans la mise en œuvre de mesures. En conséquence, le contrôle et l’optimisation permanents doivent faire partie intégrante du mandat de prestations. Aujourd’hui, tout un ensemble d’objectifs de durabilité est intégré dans le contrat-cadre. À l’avenir, il faudra aussi examiner la possibilité de proposer en standard les prestations d’une entreprise certifiée en matière de durabilité.