Paru le
28.11.2022
28.11.2022
La démographie, la pandémie et le développement technologique ne sont que quelques-uns des facteurs qui stimulent la croissance du secteur Life Sciences. ISS est active dans ce segment depuis de nombreuses années. Michael Hinz, Global Leader, et Sebastian Volders, Global Head of Growth, nous donnent un aperçu de l’orientation mondiale dans ce domaine d’activité stratégique.
Michael Hinz, Global Segment Leader Life Sciences (à gauche) et Sebastian Volders, Global Head of Growth Life Sciences (à droite)
Pour le développement stratégique du segment Life Sciences, le Groupe ISS a établi un double rôle. En tant que Global Leader, Michael Hinz veille à ce que nous agissions de manière uniforme dans le monde entier lors de l’exécution opérationnelle des obligations contractuelles envers nos clients du secteur Life Sciences. En tant que Global Head of Growth, je m’occupe de la stratégie de croissance des marchés et des clients.
Le fait que nous grandissions en tant qu’organisation constitue un défi dans le sens positif du terme. Comme de nombreuses entreprises, nous faisons actuellement face à une « guerre des talents ». Dans notre secteur, j’entends par talents des spécialistes des services techniques qui apportent un savoir-faire dans l’utilisation d’appareils pharmaceutiques, biotechnologiques ou médicaux. Il est difficile de trouver ces compétences et de les développer à travers les pays. Nous sommes actifs dans le secteur Life Sciences depuis un peu plus de dix ans. En ce qui concerne les possibilités de développement, il y a encore beaucoup de potentiel. Par exemple, pour les solutions numériques. S’agissant des clients, je pense à des entreprises qui sont également en phase de croissance, telles que des start-ups ou des sociétés ayant plusieurs succursales nationales. Nous voulons soutenir ces clients sur leur chemin avec des solutions innovantes et ainsi grandir ensemble.
ISS s’occupe de clients du secteur Life Sciences dans le monde entier. Cette présence nous permet de nous familiariser avec les différentes réalités locales et régionales des entreprises et avec les personnes sur place. En ce qui concerne le Facility Management opérationnel, il a été prouvé que nous appliquons nos normes et procédures de qualité internationales et que nous les adaptons aux besoins des clients et aux règles en vigueur dans les différents pays. Nous ne voulons pas imposer partout des processus standardisés. Ce n’est pas comme cela que le monde fonctionne et ce n’est pas comme cela que notre personnel travaille. Mais la fiabilité est capitale à nos yeux et nous voulons offrir à nos clients le plus haut niveau de service. Pour ce faire, nous combinons notre expertise mondiale en Life Sciences à une prestation de services adaptée aux besoins locaux et aux personnes.
Interview
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D’un point de vue commercial, je vois plusieurs opportunités. D’abord, les start-ups dans le domaine de la biotechnologie : elles occupent une place de plus en plus importante dans le secteur Life Sciences et changeront la donne dans cinq ou dix ans. En ce qui concerne Big Pharma, nous constatons une cer-taine volatilité au cours des dernières années. De nombreuses entreprises doivent se recentrer et remettre à niveau leur pipeline de médicaments. Cela conduit les grands groupes à se réorienter en proposant une offre complète et à se séparer de domaines d’activité qui ne font plus partie de leur stratégie principale. Pour ISS, cela signifie que nous devons nous aussi penser selon ce modèle. L’agilité commerciale, associée à une mise en œuvre opérationnelle forte et rapide, voilà notre objectif.
Le potentiel existe, à l’échelle mondiale et bien sûr aussi en Suisse. La Suisse n’est pas un grand pays, mais elle est très importante pour le marché des Life Sciences, car de nombreuses entreprises de renom y ont leur siège social. De nombreuses recherches sont menées ici. C’est ici que siègent les dirigeants des entreprises et que sont prises les décisions stratégiques concernant la direction que doivent prendre les entreprises. Et c’est important pour ISS : c’est cette voie que nous devons comprendre.
En tant qu’organisation, nous pouvons évoluer au niveau mondial comme au niveau local. Mais au bout du compte, c’est le Site Manager qui prime. C’est la personne la plus importante que le client voit. Le Site Manager est ancré localement et soutenu par un pays, une région et une organisation mondiale avec tout ce que cela implique : des centres de compétences aux pratiques d’excellence, en passant par les procédures opérationnelles standard. Finalement, c’est le Site Manager qui fournit les prestations avec son équipe, et c’est ce qui compte pour le client. Il s’agit d’une approche très locale, même s’il y a une organisation mondiale derrière. Je pense donc que grâce à cette structure et à notre philosophie en tant qu’organisation, nous pouvons proposer une solution adaptée à chaque client.
ISS Suisse
Profils de personnes
Global Segment Business Development Director, Life Sciences & Manufacturing, Groupe ISS
Depuis 2021, Sebastian Volders est responsable du Développement Affaires stratégique du secteur Life Sciences au sein du Groupe ISS. Auparavant, il a occupé des fonctions de direction internationale dans le domaine du Développement Affaires, des Ventes et des Solutions clients, notamment chez CBRE et Johnson Controls. Sebastian Volders est titulaire d’un master de l’université d’Anvers, en Belgique.
Global Leader Operational FM Life Sciences Segment, Groupe ISS
Depuis 14 ans, Michael Hinz occupe différentes fonctions de direction chez ISS. D’origine américaine, il s’est occupé pendant de nombreuses années des grands clients d’ISS en Amérique du Nord en tant qu’Account Director. Fort de ces connaissances et de ses années d’expérience, il pilote aujourd’hui la mise en œuvre internationale des normes opérationnelles de FM dans le secteur Life Sciences. Michael Hinz est titulaire d’un BS in Business et d’un MPA, Public Policy & Finance de l’université George Washington.
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