« Les données sont l’épine dorsale des initiatives de numérisation intelligentes »

Dans quels domaines ISS fait-elle avancer la numérisation ?

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ISS mise activement sur la numérisation dans tous les domaines clés du Facility Management. Il s’agit par exemple de l’optimisation énergétique, de la surveillance en temps réel des systèmes de technique du bâtiment, de solutions de gestion du nettoyage automatisées, de l’optimisation éco-énergétique des locaux ainsi que d’outils numériques pour la communication avec les collaboratrices et collaborateurs. Notre objectif est d’améliorer l’efficacité interne, l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients grâce à l’utilisation de technologies de pointe, et de générer ainsi une véritable valeur ajoutée.

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Quel est le rôle des données ?

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Les données sont l’épine dorsale de nos initiatives de numérisation. Elles fournissent des informations essentielles pour comprendre comment les gens utilisent les bâtiments, pour identifier des modèles et pour optimiser les processus. La collecte et l’analyse des données relatives aux bâtiments nous permettent d’améliorer nos services, d’identifier les risques, mais aussi d’anticiper et de mettre en œuvre des options d’action.

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Comment les données deviennent-elles des solutions numériques qui apportent de la valeur ajoutée ?

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Grâce à l’utilisation d’outils d’analyse et d’algorithmes avancés, nous transformons les données en « Actionable Insights ». Nous en déduisons des solutions basées sur les données. La « Predictive Maintenance » en est un exemple. Cela nous permet de déterminer les besoins de maintenance préventive et de réduire le risque de pannes des installations techniques. Un autre exemple est la gestion de l’utilisation des locaux. Au moyen de capteurs, nous relevons les endroits où se trouvent les personnes afin d’utiliser et d’exploiter les surfaces de manière optimale. Les décisions basées sur des données offrent l’avantage d’étayer les mesures stratégiques et tactiques prises, pour nous en tant qu’entreprise et aussi pour nos clients, avec des faits concrets.

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Parlons de la plateforme IoT : comment fonctionne-t-elle et quel est son potentiel dans le FM ?

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Notre plateforme IoT permet de mettre en réseau en temps réel des données provenant de capteurs, d’installations et de systèmes de bâtiments. Afin d’obtenir une base de données homogène, les valeurs provenant des différentes sources sont rassemblées, harmonisées et préparées de manière structurée en vue de leur interprétation et de leur visualisation. Les données agrégées constituent également la base d’une approche globale du FM sur l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier. De ce point de vue, l’IoT offre un énorme potentiel de développement, car il conduit non seulement à une augmentation de l’efficacité, mais aussi à une exploitation durable du bâtiment à long terme.

Quels sont les plus grands défis ?

D’une part, il s’agit de l’intégration de nouvelles solutions numériques dans les anciens systèmes, de la protection des données ainsi que de la garantie constante de la cybersécurité. D’autre part, un thème important concerne le changement culturel au sein de l’entreprise. Dans ce processus de transformation, les collaboratrices et collaborateurs ont un rôle décisif à jouer et il vaut la peine de les sensibiliser suffisamment tôt aux changements et d’accompagner activement le processus. La « Digitale Adoption » dans tous les domaines prend du temps et nécessite un engagement important à tous les niveaux de gestion.

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L’intelligence artificielle gagne du terrain dans le monde du travail. Est-ce aussi le cas dans le Facility Management ?

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Ce thème est certes déjà largement exploité, mais il est en même temps fascinant et le débat social intense montre l’importance de l’IA dans tous les domaines de la vie. L’intelligence artificielle joue bien entendu un rôle de plus en plus important dans le Facility Management également. La quantité de données disponibles provenant des sources déjà mentionnées peut être analysée de manière efficace grâce à l’IA et utilisée pour soutenir les activités opérationnelles. L’interprétation des données et les interdépendances entre elles ouvrent une nouvelle vision de l’état des bâtiments et des événements qui s’y produisent. Lors des premiers tests effectués dans le Living LAB, au siège principal d’ISS à Zurich-Altstetten, nous avons déjà identifié des approches prometteuses que nous voulons lancer en tant que produits pour nos clients l’année prochaine.

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Quelle est l’importance de la collaboration avec les start-ups PropTech ?

La collaboration avec les start-ups PropTech revêt une importance stratégique pour ISS. Les start-ups apportent des solutions innovantes et des perspectives inédites dans le secteur. Grâce à des partenariats, nous pouvons profiter de ces innovations tout en apportant notre vaste expertise en Facility Management afin de développer ensemble des solutions qui transforment le marché. Nous soulignons ainsi notre ambition d’être le leader du marché et le créateur de tendances en matière de transformation numérique de notre industrie.