Valentina Jovanovic est la collaboratrice ISS de l'année

 Retrouvez le reportage en vidéo ou lisez la version courte ci-dessous.

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Le mercredi 18 janvier 2023, Francisco Musa, ISS Facility Services Manager, reçoit un appel de la clinique ophtalmologique Heuberger : « L’ouverture d’un nouveau site à Balsthal devait avoir lieu dans deux jours, mais il fallait encore effectuer un nettoyage final du chantier », se souvient Francisco. Les travaux de clôture ayant pris du retard, la demande était plus que de dernière minute.

Mais lorsque Valentina Jovanovic en entend parler, elle propose immédiatement son aide. Valentina Jovanovic est responsable de groupe, travaille depuis 13 ans pour ISS et occupe un poste à 100 % à l’hôpital de la région de Haute-Argovie à Langenthal. « Je suis comme ça, j’aime aider », raconte-t-elle en riant. Elle organise en régie propre le matériel nécessaire et une voiture, se rend à la clinique ophtalmologique et y effectue les travaux de nettoyage – à la suite de sa journée de travail proprement dite – de 16 heures à 20/21 heures.

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« Quand j’ai vu à la fin que tout était si beau et si propre, cela m’a procuré un énorme sentiment de satisfaction », raconte Valentina Jovanovic. Une satisfaction évidemment partagée par la cliente : « Deux jours avant, je n’y croyais pas. Mais l’inauguration s’est super bien passée. Beaucoup de gens sont venus, c’était parfait. Cela n’aurait pas été possible sans Valentina. Elle a tout organisé et est allée jusqu’au bout, tout simplement », rapporte avec enthousiasme Jacqueline Meier, coordinatrice du site.

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Suite au succès du nettoyage final du chantier, la clinique ophtalmologique a confié à ISS le nettoyage d’entretien ainsi que la gestion des consommables. Valentina Jovanovic s’est chargée de l’organisation de cette mission ainsi que de la formation des collaboratrices et collaborateurs d’ISS sur place. Et elle reste l’interlocutrice directe de la clinique ophtalmologique.

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À cela s’ajoutent régulièrement d’autres missions comme le nettoyage des fenêtres en été. « Nous faisons maintenant tout avec ISS, c’est un vrai partenariat », dit Jacqueline Meier. Grâce à son engagement sans faille, Valentina a réussi à convaincre la cliente d’ISS. Son engagement est un exemple édifiant de la manière dont deux des valeurs clés d’ISS Suisse – la responsabilité et la qualité – sont appliquées et incarnées par tous nos collaboratrices et collaborateurs.