Le succès grâce à l'engagement

Le parcours professionnel de Stefan Baumann chez ISS

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Stefan Baumann a commencé comme agent d'exploitation au château de Hallwyl. Après son apprentissage et son service militaire, il a rapidement pris des responsabilités chez Livit FM puis chez ISS. Son histoire le montre : Avec de l'engagement et du courage, on peut réaliser de grandes choses !

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Stefan, tu as commencé ta carrière comme agent d'exploitation au château de Hallwyl. Qu'est-ce qui t'a attiré dans cette formation ?

Le château de Hallwyl est vraiment un lieu magique, chargé d'histoire, et la possibilité de travailler dans l'un des plus beaux châteaux d'eau de Suisse m'a beaucoup séduite. Les tâches étaient variées : de l'entretien, du contrôle et du nettoyage des bâtiments à la surveillance des installations techniques et à l'entretien des espaces verts. Cette diversité et le cadre idyllique ont rendu la formation particulièrement passionnante.

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Qu'est-ce qui s'est passé après ton apprentissage ?

J'ai ensuite effectué mon service militaire jusqu'au grade de sergent. J'y ai beaucoup appris sur les techniques de présentation et le contact avec les gens, ce qui m'est encore très utile aujourd'hui. Puis j'ai reçu une offre d'emploi chez Livit FM et j'ai commencé à m'occuper de 15 immeubles en Argovie. Mon domaine d'activité s'est rapidement étendu à 25 immeubles et j'ai été promu adjoint pour 25 autres immeubles, et donc pour l'ensemble de l'Argovie.

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Une nouvelle étape dans ta carrière.  

C'est vrai. Après deux ans chez Livit FM, j'ai commencé en 2019 une formation d'agent de maintenance. En automne 2022, on m'a également proposé de travailler comme responsable technique par intérim. J'ai accepté cette mission, bien que je sois encore en plein milieu de ma formation. Mais un mois plus tard, j'ai été muté chez ISS...

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Quels changements en ont résulté ?

Après l'intégration à ISS, qui n'a pas toujours été aussi simple pour nous tous, car il fallait d'abord que le sentiment d'appartenance s'installe, j'avais deux possibilités : Partir en Argovie en tant que gestionnaire d'objets ou aller à Lucerne. J'ai vite compris que je voulais rester en Argovie, notamment en raison de la nature proche de Roger Fricker. En tant que Facility Services Director, il m'a montré les particularités des immeubles et m'a beaucoup soutenu.  

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Qu'est-ce qui s'est passé ensuite pour toi ?

En avril 2023, les immeubles ont été redistribués et j'ai été affectée au Banking en Argovie. J'ai fait la connaissance d'autres immeubles et j'ai eu le temps de m'adapter. Ce qui m'a mis au défi, c'est que dans mon nouveau rôle chez ISS, je devais me décharger de la partie opérationnelle et faire confiance à ce que tout se passe bien et que les clients soient satisfaits.

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En même temps, tu es aussi en formation pour devenir "responsable Facility Management & Maintenance", non ?

J'ai commencé en mai 2022 exactement. En été 2023, Roger m'a proposé le poste de FSM à l'IFS 1, l'un des plus grands départements d'Argovie, avec de nombreux contrats et différents clients. Bien que j'étais en pleine formation et que j'avais relativement peu d'expérience, j'ai accepté et, en très peu de temps, j'ai pris en charge un service de 20 collaborateurs à temps plein et de 50 collaborateurs à temps partiel.

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Cela ressemble à un grand bond en avant dans sa carrière !

Oui, tu parles. Lorsque l'on te propose de reprendre l'un des départements les plus importants en termes de nombre de collaborateurs et de chiffre d'affaires, cela devient tout de même spécial - après tout, à 29 ans, je suis l'un des plus jeunes de mon département. Bien que je ne me sente pas encore tout à fait prêt en raison de la courte période de transmission, j'ai accepté le défi et j'y trouve encore beaucoup de plaisir aujourd'hui.

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Quelles ont été tes premières mesures ?

J'ai commencé par mettre en place une structure de direction plus large. Aujourd'hui, notre équipe - composée des gestionnaires d'objets Alessandro Costanzo, Djordje Rajkovic et Matthias Steffen, du chef de projet admin Manuel Spina et du chef d'équipe nettoyage Milos Lentic - s'occupe de différents biens immobiliers et mandats.

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Comment fais-tu pour que tes collaborateurs restent satisfaits et motivés ?

Il est important de reconnaître les potentiels chez les gens - comme on l'a vu avec moi - et de leur accorder la confiance nécessaire. J'aime prendre le temps d'expliquer les choses : Pourquoi faisons-nous quoi, comment et pourquoi ? Mon objectif est que tous les collaborateurs comprennent à tout moment pourquoi ils font quelque chose et qu'ils y trouvent en même temps du plaisir. Et s'il y a des défis à relever, nous cherchons ensemble des solutions.

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Comment tes expériences ont-elles un impact sur tes objectifs futurs ?

Jusqu'à présent, mon parcours dans le facility management a été marqué par des défis, des succès et une courbe d'apprentissage abrupte. Je suis reconnaissant pour les opportunités qui se sont présentées à moi : De responsable d'objet à chef d'équipe technique par intérim, puis à gestionnaire d'objet et enfin à FSM - tout cela en l'espace d'un an. L'organisation est maintenant en place, mais je dois toujours me familiariser davantage, les centres de coûts en particulier sont complexes et requièrent toute mon attention. C'est une courbe d'apprentissage constante, mais je vois les progrès et j'ai hâte de devenir encore plus efficace. Mon objectif est que nous passions à tout moment chaque audit sans problème et que mes collaborateurs soient satisfaits et motivés. Car sans le soutien de mon équipe, tout cela n'aurait pas été possible.

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On dit aussi "Personne ne peut siffler une symphonie. Il faut tout un orchestre pour la jouer".  

Oui, je ne peux que le confirmer. Mon équipe est la clé du succès. J'en suis tout à fait conscient. Ils sont en contact direct avec les collaborateurs opérationnels et organisent la majeure partie du travail. Mon rôle consiste principalement à prendre des décisions, à coordonner, à contrôler et à évaluer les conséquences possibles - mais c'est aussi extrêmement important. (rires)

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