Paru le
24.5.2022
6.10.2021
Pour assurer le bon fonctionnement d’un complexe de bureaux comptant 8’500 postes de travail, il faut un Facility Management compétent. Vous pouvez lire ici ce qui est important à cet égard.
Tout le monde connait la maison mère du Credit Suisse sur la Paradeplatz. Pourtant, le vrai cœur de la grande banque en Suisse bat à deux bons kilomètres de la ville, dans le bâtiment d’exploitation Uetlihof. En temps normal, jusqu’à 8’500 collaborateurs vont et viennent dans le plus grand complexe de bureaux de Suisse, et tous les points névralgiques numériques de la grande banque sont réunis dans le centre de données. Claudio Luraschi, Head Regional Facilities Management Zurich-Sud chez Credit Suisse, est responsable du bon fonctionnement de ces bureaux. Nous l’avons rencontré pour évoquer avec lui la collaboration avec ISS, les objectifs communs et le miel produit dans le parc naturel du complexe.
ISS fournit depuis des années diverses Facility Services dans plusieurs sites du Credit Suisse, mais le mandat intégral d’Uetlihof n’est en place que depuis octobre 2019. À l’époque, le Credit Suisse avait opté pour une stratégie de fournisseur unique et ISS avait remporté l’appel d’offres. Outre 200 autres sites dans l’ensemble de la Suisse, ISS gère l’Uetlihof dans le cadre d’un mandat FSI complet depuis près de deux ans. Quelque 150 collaborateurs d’ISS veillent à ce que les locaux – qui couvrent une surface d’environ 255‘000 mètres carrés – soient d’une propreté éclatante, que les voies d’évacuation soient sûres, que les murs soient fraîchement peints, que les espaces verts de l’espace extérieur semi-naturel soient reposants et, surtout, que les opérations de cette « ville de bureaux » dotée de sa propre centrale énergétique et de son propre centre de données se déroulent sans problème. C’est pourquoi il est d’autant plus important de disposer de contrôles spécialisés, d’un savoir-faire approfondi et d’un planning prévisionnel.
Head Regional Facilities Management Zurich-Sud, Credit Suisse
Claudio Luraschi est Head Regional Facilities Management Zurich-Sud chez Credit Suisse. Mis à part quelques interruptions, il travaille depuis 33 ans à l'Uetlihof, à Zurich.
Interview
Non, je dors en général très bien. Pour deux raisons : d’abord, je connais le moindre recoin de ce complexe, où j’ai même suivi une partie de ma formation. Ensuite, j’ai des collaborateurs hyperprofessionnels et des partenaires comme ISS à mes côtés.
On peut presque dire que l’Uetlihof est le cœur du Credit Suisse. Pratiquement tous les éléments y sont réunis : du trading à une partie du service de conseils à la clientèle en passant par les archives de la banque. C’est également le plus grand site de la banque, avec environ 8’500 postes de travail. Nous y exploitons en outre deux centres de données et deux centrales énergétiques. Vous le voyez : le bâtiment de l’Uetlihof est absolument essentiel pour le Credit Suisse.
C’est exact. Nous sommes fiers de notre parc naturel, qui, soit dit en passant, est également entretenu par un jardinier d’ISS. Primé à plusieurs reprises, le parc abrite des moutons et environ 300’000 abeilles ouvrières qui produisent quelque 80 kilos de miel par an. Ce miel est donc précieux et n’est offert qu’à des clients et partenaires triés sur le volet. À ce propos, l’un des derniers miels CS a été offert à un collaborateur d’ISS de notre centre de données à l’occasion d’une cérémonie de remise de prix d’ISS.
Le principal avantage est qu’une seule personne de contact s’occupe de tout, qu’il s’agisse de questions budgétaires, de services ou, plus récemment, du déploiement de mesures de confinement liées à la pandémie de Covid. En outre, des synergies apparaissent naturellement avec un tel volume de commandes – lors des achats comme dans les processus.
ISS couvre tous les Facility Services nécessaires aux postes de travail et au fonctionnement du bâtiment – du nettoyage d’entretien à la maintenance et à l’exploitation des installations techniques du centre de données et de la centrale énergétique haute tension. La complexité de l’Uetlihof exige la plus grande attention de la part des collaborateurs d’ISS, d’autant plus que le complexe n’abrite pas seulement des fonctions de soutien, mais aussi divers domaines de proximité avec la clientèle. Sans compter que le travail à l’Uetlihof ne s’arrête pour ainsi dire jamais.
J’apprécie la communication ouverte et transparente avec ISS. Je ressens également un haut niveau d’identification avec nous en tant que le Credit Suisse et l’Uetlihof. De nombreux collaborateurs d’ISS sont fiers de travailler ici. Et je les comprends, car la complexité et la variété des installations et des technologies font de l’Uetlihof un lieu de travail passionnant.
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