Paru le
10.5.2024
25.4.2024
Dans une interview avec Moneycab, André Nauer, CEO d'ISS Suisse, explique quelles sont les priorités de l'entreprise pour la nouvelle année en matière d'innovation, de durabilité et d'IA et quels sont les avantages de la diversité.
André Nauer, CEO d’ISS Suisse
L’année qui vient de s’écouler a été pour nous, chez ISS Suisse, à la fois un défi et une réussite. L’augmentation du chiffre d’affaires est un signe clair de notre force et de notre capacité d’adaptation sur un marché dynamique. Notre succès repose sur une base solide de qualité et d’orientation client. ISS s’est distinguée par une fidélisation très stable de sa clientèle, en n’enregistrant pratiquement aucune perte de clients et en parvenant à prolonger presque tous les contrats arrivant à échéance. Grâce à une étroite collaboration avec nos clients, nous avons pu développer des solutions personnalisées qui répondent exactement à leurs besoins. Cette poussée de croissance est liée d’une part à l’acquisition stratégique de Livit FM Services SA en novembre 2022 et d’autre part à l’arrivée de nouveaux clients importants.
En 2023, nous avons observé un changement significatif dans la répartition du chiffre d’affaires par segment de clientèle, le secteur Real Estate devenant le deuxième segment le plus important. Le secteur Office reste en tête avec 33 % du chiffre d’affaires, suivi par le secteur Real Estate avec 12 %. En 2023, ISS a gagné des parts de marché dans tous les segments stratégiques et affiché une croissance dans les domaines suivants : Pharma, Food, industrie et production, transport et infrastructure, Healthcare ainsi que le secteur public.
Les investisseurs Real Estate sont de plus en plus confrontés au défi de gérer leurs biens immobiliers de manière durable et efficace afin d’augmenter la valeur de leurs investissements. Nous y voyons un énorme potentiel de développement. Grâce à nos Facility Services complets, de la maintenance technique à l’optimisation énergétique, nous offrons aux investisseurs non seulement la possibilité d’améliorer l’exploitation de leurs biens immobiliers, mais aussi d’augmenter leur attractivité et leur valeur marchande. Avec notre nouvelle solution « Portfolio 360 », nous proposons aux investisseurs immobiliers une nouvelle approche globale de l’optimisation de leurs portefeuilles immobiliers. Ce produit innovant vise à améliorer les performances dans des domaines clés tels que la gestion des données, la gestion des risques, la durabilité et l’optimisation des opérations dans des portefeuilles immobiliers entiers.
« Portfolio 360 vise à améliorer les performances dans des domaines clés tels que la gestion des données, la gestion des risques, la durabilité et l’optimisation des opérations dans des portefeuilles immobiliers. »
En tant que CEO d’ISS Suisse, je suis particulièrement fier de la diversité culturelle et de l’inclusion qui caractérisent notre entreprise. Notre objectif est d’être une « Company of Belonging » – une entreprise dans laquelle chaque personne se sent accueillie et valorisée, quels que soient son milieu, son âge ou son sexe. Un élément clé de notre stratégie est la promotion de la formation et du perfectionnement internes de notre personnel. En 2023, nous avons pourvu en interne une part importante de nos postes de cadres, à savoir 60 %. Cette pratique a non seulement mis en évidence les possibilités d’évolution au sein de notre entreprise, mais elle a également permis d’augmenter la proportion de femmes occupant des postes de direction à 35 % (en janvier 2024).
De plus, l’embauche de 266 réfugié·e·s démontre notre engagement en faveur de l’intégration sociale. Nous misons sur des initiatives à long terme dans le domaine Diversity, Inclusion & Belonging, et nous encourageons une culture de l’estime et de la reconnaissance. À titre d’exemple, nous avons décerné une distinction à 34 Top Teams et à 164 collaboratrices et collaborateurs pour leurs performances exceptionnelles l’année dernière. Nous travaillons également avec des organisations à but non lucratif afin de soutenir les personnes handicapées et de les intégrer dans la vie professionnelle.
Un énorme potentiel. La diversité apporte tant de perspectives, d’opinions et d’expériences différentes à notre entreprise ! Et c’est précisément cette diversité qui nous fait passer de « bien » à « encore meilleur ». Chez ISS, notre credo est : « Ce qui est bien aujourd’hui doit être encore meilleur demain. » On ne peut y parvenir que si tout le monde va dans la même direction et travaille ensemble à la qualité de nos services, à des solutions innovantes et à des améliorations constantes. Cet effort collectif et cette collaboration, alimentés par notre diversité, nous rendent plus forts et nous permettent d’obtenir des résultats réellement exceptionnels. Pour concrétiser les potentiels d’innovation de demain, nous devons également investir dans de nouveaux profils professionnels ou intégrer de nouvelles compétences. Les Data Science Analysts, les spécialistes en IA, les expert·e·s en développement durable et d’autres profils professionnels sont des exemples de domaines thématiques qui gagnent en importance dans le Facility Management.
Nous nous concentrons sur la décarbonisation, qui est un élément central de notre stratégie. La validation de nos objectifs d’émissions avec la Science Based Targets Initiative (SBTi) confirme notre engagement à agir en accord avec les dernières connaissances scientifiques et les principes de l’Accord de Paris. Dans le domaine de l’efficacité énergétique, nous misons sur l’utilisation d’énergies renouvelables et l’optimisation de la consommation d’énergie afin de réduire substantiellement notre empreinte carbone. La conversion de notre flotte de véhicules à l’électromobilité et la planification efficace des itinéraires sont d’autres étapes vers la réduction de nos émissions. Nous misons sur des produits aussi exempts de plastique que possible et exigeons également de nos fournisseurs les meilleures solutions de durabilité possibles.
Notre ambition est non seulement d’agir de manière durable en interne, mais aussi de soutenir activement nos clients dans leurs efforts de durabilité. Grâce à nos services de conseil en efficacité énergétique, nous aidons nos clients à rendre leurs lieux de travail plus durables tout en minimisant leur consommation d’énergie. Avec notre nouvelle norme pour les chaînes d’approvisionnement et les achats, nous mettons l’accent sur les pratiques durables chez nos fournisseurs, ce qui permet à nos clients d’atteindre leurs objectifs écologiques. Nos initiatives de décarbonisation des flottes de véhicules et des bâtiments aident nos clients à réduire de manière significative leurs émissions de CO2. De plus, la promotion de la biodiversité par un entretien naturel de nos espaces verts reflète notre volonté de préserver et d’enrichir les biotopes.
« Actuellement, nous mettons en œuvre les premiers projets pilotes afin de déterminer comment l’IA peut nous permettre d’alléger nos processus administratifs et de les rendre plus efficaces. »
Dans le domaine de l’optimisation énergétique, nous considérons les technologies numériques comme la clé de processus opérationnels plus efficaces et durables. L’utilisation de solutions numériques et basées sur des capteurs pour la mesure, l’analyse et l’optimisation de la consommation d’énergie permet d’optimiser de manière transversale et continue des portefeuilles entiers de bâtiments. Grâce à ces technologies, nous pouvons réduire significativement la consommation de ressources de nos clients et diminuer les coûts d’exploitation.
L’intelligence artificielle nous offre un grand potentiel pour l’avenir. Actuellement, nous mettons en œuvre les premiers projets pilotes afin de déterminer comment l’IA peut nous permettre d’alléger nos processus administratifs et de les rendre plus efficaces. Nous voyons d’énormes opportunités, en particulier dans l’exploitation et la maintenance de nos installations, dans l’optimisation de notre planification des itinéraires, dans l’interaction avec nos clients et dans la planification de l’affectation de notre personnel. Ces initiatives sont une première étape pour découvrir et identifier comment l’IA peut nous aider à devenir meilleurs, tant pour nos clients que pour notre équipe. En tant que société nationale du Groupe ISS, nous profitons également du réseau mondial d’ISS et des produits développés dans nos Tech-Hubs de Porto et de Varsovie.
L’interview originale se trouve dans le Moneycab du 13 mars 2023
Interview
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