Analyse FM dans la maison de retraite Birsfelden

Pression pour économiser

Financement à long terme

Le secteur de la santé est contraint à réaliser toujours plus d’économies. C’est également le cas dans les maisons de retraite et les hospices. Le vieillissement de la population pose aux acteurs politiques et aux exploitants le défi d’assurer le financement à long terme des maisons de repos et de soin. En 2018, par exemple, le canton de Bâle-Campagne a introduit un nouveau plafond pour la taxe journalière des homes en ce qui concerne les prestations complémentaires. Pour la maison de retraite de Birsfelden, cela signifie une baisse des revenus d’environ 30 pour cent d’ici 2022, combinée à l’obligation de n’admettre que les résidents relevant des degrés de soins supérieurs. « Nous devons faire plus avec moins d’argent », explique le Dr Thomas Giudici, Délégué du Conseil de la fondation de l’AZB et Directeur général sur la base d’un mandat.

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Un pas en avant

Analyse complète

C’est pourquoi l’AZB a décidé de franchir le pas. Tous les domaines d’activité ont fait l’objet d’un examen visant à déterminer s’il était possible d’accroître les revenus et de réduire les coûts, et des mesures appropriées ont été mises en place dans l’ensemble de l’entreprise. Les prestations de soutien ont également fait l’objet d’une analyse approfondie. L’analyse du potentiel et d’exploitation réalisée par ISS a révélé un large éventail de possibilités d’optimisation. L’AZB a donc décidé de transférer les tâches d’intendance et de l’infrastructure à ISS. Les services comprennent le nettoyage, les services techniques, la conciergerie, l’entretien des espaces verts, le déneigement, l’élimination des déchets, le service de blanchisserie et les services de transport.

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Externalisation des services de support

Focalisation sur la tâche principale

La collaboration avec ISS présente plusieurs avantages pour la maison de retraite de Birsfelden. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches principales et s’appuyer sur l’expérience et le savoir-faire des spécialistes d’ISS pour les prestations de soutien. Les processus éprouvés d’ISS permettent en outre à l’AZB de gagner en efficacité et en qualité. L’AZB bénéficie également du vaste pool de personnel d’ISS, ce qui est important en cas d’absences. Outre le risque opérationnel, le risque financier est également transféré à ISS. Une interlocutrice unique chez ISS permet par ailleurs d’éviter les interfaces superflues. 

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L’AZB est l’une des premières institutions du canton à contrer la pression sur les coûts en externalisant dans une large mesure ses prestations de soutien. « Nos résidents nous tiennent à coeur et nous voulons pouvoir investir pour eux toutes les ressources disponibles », affirme le Dr Giudici. Chacun prend ainsi conscience de sa grande responsabilité dans la gestion des finances envers les résidents, la municipalité, les contribuables et les payeurs de l’assurance- maladie. « Ils prennent en charge le coût d’un séjour chez nous. Nous leur garantissons d’excellentes performances àun prix attractif », déclare le Dr Giudici.

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Depuis le 1er octobre, les collaborateurs d’ISS aident l’AZB à tenir cette promesse – avec un vent nouveau, une forte orientation client et une compréhension éprouvée sur le marché du service et de la qualité.